Los números que empiezan por 800, 900, 901 y 902 no tienen el mismo coste. Los 800 y 900 son gratuitos para quien llama, mientras que los 901 y 902 pueden generar cargos que dependen del operador y suelen quedar fuera de las tarifas planas.
Antes de llamar conviene identificar la numeración, comprobar si existe una alternativa geográfica o móvil y consultar la tarifa de tu compañía. En los servicios de atención al cliente, la empresa no puede obligarte a utilizar una línea cuyo coste supere el de una llamada ordinaria.
| Números 800 | Gratuitos para quien llama |
|---|---|
| Números 900 | Gratuitos para quien llama |
| Números 901 | Coste compartido entre quien llama y quien recibe |
| Números 902 | El coste lo asume íntegramente quien llama |
| Tarifa plana | Los 901 y 902 normalmente no están incluidos |
| Recomendación | Buscar un número geográfico o móvil alternativo |
¿Qué diferencia hay entre 800, 900, 901 y 902?
Estas numeraciones se utilizan para servicios de atención, información, centralización de llamadas o comunicaciones empresariales. Aunque visualmente se parecen, el reparto del coste cambia por completo.
| Numeración | Quién paga | Coste para quien llama |
|---|---|---|
| 800 | La persona o empresa que recibe | Gratuito |
| 900 | La persona o empresa que recibe | Gratuito |
| 901 | Coste compartido | De pago |
| 902 | La persona que llama | De pago |
Cobro revertido automático: modalidad utilizada por los números 800 y 900 en la que el titular que recibe la llamada asume su coste.
Llamar a un 800 es gratis
Las llamadas a números que comienzan por 800 son gratuitas para quien llama desde España, tanto desde un teléfono fijo como desde un móvil. El coste lo paga la empresa, administración o persona titular de la línea.
Esto no significa que todos los teléfonos que empiezan por 80 sean gratuitos. Deben comprobarse las tres primeras cifras: 800 es distinto de 803, 806 u 807, que pertenecen a servicios de tarificación adicional.
Comprueba siempre las tres primeras cifras. Un número 800 es gratuito, pero un 803, 806 o 807 puede tener un coste elevado.
Llamar a un 900 es gratis
Los números 900 también son gratuitos para la persona que realiza la llamada. La entidad que recibe el contacto asume íntegramente el coste.
Se utilizan con frecuencia en atención al cliente, información, asistencia y servicios públicos o empresariales.
¿Un 900 es gratis desde el móvil?
Sí. La llamada a un 900 es gratuita tanto desde fijo como desde móvil cuando se realiza dentro de España.
¿Se puede llamar a un 800 o 900 desde el extranjero?
No siempre. Estas numeraciones están diseñadas principalmente para llamadas realizadas dentro de España. Desde otro país pueden no estar disponibles, no completarse o aplicarse condiciones distintas.
Cuánto cuesta llamar a un 901
Los números 901 utilizan un sistema de coste compartido: una parte la paga quien llama y otra parte la asume el titular que recibe la llamada.
No existe un precio único aplicable a todos los usuarios. La tarifa depende de la compañía telefónica, del contrato y de si llamas desde fijo o móvil.
Los 901 suelen quedar fuera de los bonos de llamadas. Tener llamadas ilimitadas a fijos y móviles no implica que el 901 esté incluido.
Cuánto cuesta llamar a un 902
En los números 902, el coste completo de la llamada corresponde a quien llama. La entidad que recibe la comunicación no asume la tarifa de acceso del usuario.
El precio depende del operador y puede ser superior al de una llamada nacional ordinaria, especialmente desde un móvil. Además, normalmente no se incluye en las tarifas planas.
¿Están prohibidos los números 901 y 902?
No están prohibidos como numeración. Lo que está limitado es su uso como única vía de atención al cliente cuando supone para el consumidor un coste superior al de una llamada ordinaria.
Cuando una empresa utiliza una línea de tarificación especial para cuestiones relacionadas con un contrato, debe facilitar también un número geográfico o móvil alternativo. En determinados servicios básicos de interés general, la atención telefónica debe disponer de una línea gratuita.
Qué implica para el consumidor
Una empresa puede mantener un 901 o 902 para determinadas funciones, pero no debería obligarte a utilizarlo como única vía costosa para resolver incidencias relacionadas con un contrato.
Cómo encontrar un número alternativo a un 901 o 902
- Revisa la web oficial
Busca las secciones de contacto, ayuda, atención al cliente o aviso legal.
- Comprueba contratos y facturas
La alternativa puede aparecer en documentación contractual o comunicaciones anteriores.
- Busca un número geográfico
Identifica teléfonos que comiencen por un prefijo provincial o por numeración móvil.
- Consulta la aplicación oficial
Muchas empresas muestran canales de contacto dentro del área de cliente.
- Verifica antes de llamar
Confirma que la página y el teléfono pertenecen realmente a la entidad.
¿Los 901 y 902 entran en la tarifa plana?
Normalmente no. Los bonos de llamadas ilimitadas suelen cubrir numeración geográfica y móvil estándar, pero excluyen los servicios con numeración especial.
| Tipo de número | ¿Suele entrar en bonos? |
|---|---|
| Fijo geográfico | Habitualmente sí |
| Móvil nacional | Habitualmente sí |
| 800 y 900 | No es necesario: son gratuitos |
| 901 | Normalmente no |
| 902 | Normalmente no |
Otros números que pueden tener coste especial
- 803: servicios dirigidos a adultos.
- 806: ocio y entretenimiento.
- 807: servicios profesionales.
- 905: llamadas masivas, concursos o votaciones.
- 118: servicios de información telefónica.
Cómo evitar sorpresas en la factura
Antes de llamar
- Comprueba las tres primeras cifras.
- Busca una alternativa geográfica o móvil.
- Consulta la tarifa de tu operador.
- Evita llamadas largas a 901 y 902.
- No confundas 800 con 803, 806 o 807.
- Revisa la factura si detectas un cargo inesperado.
Qué hacer si te han cobrado una llamada
- Identifica la numeración
Comprueba si era un 901, 902 u otro servicio especial.
- Revisa la duración
Consulta cuánto tiempo permaneció conectada la llamada.
- Comprueba la tarifa aplicada
Revisa las condiciones de precios de tu operador.
- Solicita el detalle
Pide una explicación si el cargo no coincide con la tarifa publicada.
- Presenta una reclamación
Reclama al operador cuando consideres que existe un error de facturación.
Errores frecuentes con los números 800, 900, 901 y 902
Evita estas confusiones
- Pensar que todos los números que empiezan por 9 son gratuitos.
- Confundir 800 con 803, 806 o 807.
- Suponer que los 901 y 902 están incluidos en llamadas ilimitadas.
- Llamar desde el extranjero sin buscar una alternativa.
- Creer que un 902 está completamente prohibido.
- No revisar la tarifa antes de una llamada larga.
Preguntas frecuentes
¿Los números 800 son gratuitos?
Sí. El coste lo asume la persona o empresa que recibe la llamada.
¿Los números 900 son gratuitos desde móvil?
Sí. Dentro de España son gratuitos desde fijo y desde móvil.
¿Quién paga una llamada a un 901?
El coste se comparte entre quien llama y la entidad que recibe la llamada.
¿Quién paga una llamada a un 902?
El coste lo asume íntegramente la persona que realiza la llamada.
¿Puede una empresa usar un 902 para atención al cliente?
No debería obligarte a utilizarlo como única vía costosa. Debe existir una alternativa de coste ordinario y, en ciertos servicios básicos, una línea gratuita.
¿Puedo llamar gratis a un 900 desde otro país?
No está garantizado. Busca el número internacional o geográfico alternativo de la entidad.
La regla principal es sencilla: los números 800 y 900 son gratuitos para quien llama; los 901 y 902 tienen coste. Antes de utilizar estos últimos, comprueba la tarifa y busca una alternativa geográfica o móvil.
