Numeración especial en España
La diferencia principal es quién asume el coste de la llamada. En España, llamar a un 800 o 900 es gratuito para quien llama desde un fijo o móvil nacional: paga la entidad titular del número. En un 901, el coste se comparte entre quien llama y quien recibe la llamada. En un 902, el coste lo paga íntegramente quien llama. El prefijo explica este modelo de pago, pero no permite saber el importe exacto de un 901 o 902.
Gratis para quien llama
Coste compartido
Lo paga quien llama
Comparativa entre 800, 900, 901 y 902
| Prefijo | Denominación regulatoria | Quién asume el coste | Qué implica al llamar |
|---|---|---|---|
| 800 | Cobro revertido automático | La entidad titular del número | Es gratuito para quien llama desde España. |
| 900 | Cobro revertido automático | La entidad titular del número | Es gratuito para quien llama desde España. |
| 901 | Llamada de pago compartido | Quien llama y la entidad llamada | No es gratuito; el importe para el usuario depende de su tarifa. |
| 902 | Pago por el abonado llamante | Quien llama | No es gratuito; el importe depende de su tarifa. |
800 y 900: la diferencia no está en el precio para quien llama
Los rangos 800 y 900 pertenecen al servicio de cobro revertido automático. En la práctica, si llamas desde España, no se te cobra la llamada desde un teléfono fijo ni móvil: el coste íntegro lo asume la organización que ha contratado ese número.
Por tanto, no conviene interpretar que un 800 cuesta más o menos que un 900 para el usuario. A efectos del coste de la llamada nacional, ambos son gratuitos.
901 y 902: pago compartido frente a pago íntegro del llamante
Un número 901 es de pago compartido. Esto significa que una parte del coste corresponde a quien llama y otra a la entidad llamada. No debe presentarse como un número gratuito ni como equivalente a un 902.
En un número 902, el coste de la llamada lo soporta íntegramente quien llama. La regulación establece además que el abonado llamado no puede ser retribuido por esa llamada. Esto no significa necesariamente que la entidad no tenga costes por contratar o gestionar el servicio; significa que no recibe una retribución por cada llamada 902 recibida.
¿Cuánto cuesta llamar a un 901 o a un 902?
No hay una cifra única válida para todos los usuarios. El precio minorista de las llamadas a estos números depende de las condiciones de la tarifa y del contrato con tu operador. El prefijo permite saber cómo se distribuye el pago, pero no calcular el importe que aparecerá en tu factura.
Antes de llamar a un 901 o 902: revisa la tarifa vigente de tu operador. No des por hecho que el número está incluido en tu bono o tarifa plana, ni que tendrá el mismo coste desde todas las líneas.
Teléfonos de atención al cliente: qué conviene tener en cuenta
Cuando una empresa ofrece una línea para comunicaciones relacionadas con un contrato de consumo, esa llamada no puede costar más que una llamada a un número fijo geográfico o móvil estándar. Si emplea una línea de tarificación especial que implique coste, debe informar, en igualdad de condiciones, de un número geográfico o móvil alternativo y del coste asociado.
Esta regla debe valorarse según el contexto de la comunicación y las obligaciones aplicables a la empresa. Por ello, la presencia de un 901 o un 902 no permite concluir por sí sola que exista un incumplimiento. Además, los operadores de comunicaciones electrónicas deben disponer de un servicio de atención al cliente gratuito para sus propios usuarios.
La regulación de atención a la clientela aprobada en 2025 y desarrollada en 2026 refuerza el uso de números 800, 900 y geográficos para los servicios comprendidos en su ámbito, con un régimen transitorio para los servicios afectados.
Alcance de esta comparación
Las reglas anteriores se refieren a llamadas nacionales realizadas desde servicios telefónicos en España. No es recomendable trasladar automáticamente la gratuidad de un 800 o 900 a una llamada hecha desde el extranjero: la disponibilidad y las condiciones pueden ser distintas.
Preguntas frecuentes
- ¿Llamar a un 800 o 900 es gratis desde el móvil?
- Sí. En llamadas nacionales desde España, los números 800 y 900 son gratuitos tanto desde fijo como desde móvil. El coste lo asume la entidad titular del número.
- ¿Qué diferencia hay entre un 901 y un 902?
- En el 901 el pago se comparte entre quien llama y quien recibe la llamada. En el 902 lo paga íntegramente quien llama.
- ¿Las llamadas a 901 y 902 están incluidas en la tarifa plana?
- No puede darse una respuesta general. Depende de las condiciones de tu operador y de la tarifa contratada. Compruébalas antes de llamar si quieres conocer el coste aplicable.
- ¿Un número 902 significa que la empresa gana dinero con mi llamada?
- No. En esta numeración, el abonado llamado no puede recibir una retribución por la llamada. Eso es distinto de los posibles costes que tenga por contratar o administrar su servicio telefónico.
- ¿Funcionan igual estos números si llamo desde fuera de España?
- No necesariamente. Esta comparación se limita a llamadas nacionales desde España. Desde otro país, el acceso y la tarificación pueden variar.
Fuentes oficiales
Revisado el 7 de septiembre de 2026.