Cómo actuar ante llamadas comerciales, repetitivas o no deseadas
El spam telefónico incluye llamadas que el receptor no desea recibir, especialmente comunicaciones comerciales repetitivas o contactos promocionales inesperados. No toda llamada desconocida es spam y una llamada molesta tampoco es necesariamente una estafa. Identificar quién llama, ejercer el derecho de oposición, bloquear números y conservar pruebas son pasos distintos que conviene utilizar según el caso.
Spam, llamada desconocida y fraude no son sinónimos. Un teléfono puede llamarte legítimamente sin que lo tengas guardado, una comunicación comercial puede ser no deseada sin constituir una estafa y una tentativa de fraude puede utilizar cualquier apariencia de numeración.
Qué se considera spam telefónico
En el uso habitual, se habla de spam telefónico cuando una persona recibe llamadas comerciales, promocionales, repetitivas o no deseadas que no esperaba o no quiere continuar recibiendo.
Sin embargo, el término no constituye por sí mismo una conclusión jurídica sobre la legalidad de cada llamada. Para valorar una comunicación comercial hay que tener en cuenta, entre otros factores, si existía consentimiento, una relación previa que pueda justificar el contacto, la finalidad de la llamada y si el usuario había ejercido su derecho de oposición.
Llamada desconocida
El número no está guardado o no reconoces al interlocutor. Eso no permite concluir nada más por sí solo.
Spam telefónico
La llamada tiene carácter comercial, repetitivo o no deseado desde la perspectiva del receptor.
Posible fraude
Existen además indicios de engaño, suplantación, petición de credenciales, dinero o actuaciones perjudiciales.
Cuándo pueden hacerte una llamada comercial
La Agencia Española de Protección de Datos distingue diferentes situaciones. Una llamada comercial no solicitada puede estar permitida cuando existe consentimiento previo del usuario o cuando el tratamiento puede ampararse válidamente en un interés legítimo.
En este último supuesto, puede existir una base para el contacto cuando haya una relación contractual previa, los datos se hayan obtenido lícitamente y la publicidad se refiera a productos o servicios de la propia empresa similares a los contratados inicialmente.
Una relación previa no autoriza cualquier llamada comercial de cualquier empresa. La existencia de una relación con una compañía no permite extender automáticamente el contacto promocional a otras entidades de su grupo sin la base jurídica correspondiente.
Qué deben decirte al inicio de una llamada comercial
Cuando recibes una llamada comercial con intervención humana, deben facilitarse determinadas garantías desde el inicio de la comunicación.
- Identificar a la empresa que realiza la llamada.
- Indicar, cuando corresponda, por cuenta de quién se efectúa.
- Explicar la finalidad comercial de la comunicación.
- Informar sobre la posibilidad de revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición.
La AEPD establece además que cualquier manifestación inequívoca del usuario contraria a seguir recibiendo esas llamadas debe entenderse como revocación del consentimiento o ejercicio del derecho de oposición, según corresponda, y debe ser atendida.
Si no quieres seguir recibiendo llamadas comerciales de una empresa, puedes expresarlo claramente durante la comunicación. No necesitas aceptar nuevas llamadas simplemente porque hayas sido cliente anteriormente.
Cómo ejercer tu derecho de oposición
Si una empresa utiliza tu número con fines comerciales y no quieres que continúe haciéndolo, puedes comunicar de forma clara que te opones a ese tratamiento.
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Indica expresamente que no quieres más llamadas comerciales.
Evita respuestas ambiguas y comunica con claridad tu oposición. -
Identifica el número afectado.
Si realizas la solicitud posteriormente por escrito, indica qué teléfono quieres excluir de las campañas comerciales. -
Conserva constancia cuando sea posible.
Guarda correos, formularios, capturas o referencias que acrediten cuándo realizaste la solicitud. -
Comprueba si vuelven a llamarte.
Anota número llamante, fecha, hora y empresa promocionada si continúan las comunicaciones.
Derechos frente a publicidad no deseada
La Agencia Española de Protección de Datos explica las opciones para limitar publicidad, retirar consentimiento, ejercer el derecho de oposición y reclamar cuando proceda.
Listas de exclusión publicitaria
Otra herramienta disponible son los sistemas de exclusión publicitaria. Permiten registrar voluntariamente determinados datos de contacto para indicar que no deseas recibir publicidad a través de uno o varios canales.
Las empresas que realizan campañas comerciales deben consultar estos sistemas en los supuestos aplicables y excluir de sus campañas a las personas inscritas cuando no dispongan de un consentimiento específico que permita el contacto.
La inscripción no produce necesariamente efectos inmediatos. La AEPD indica que la eficacia de estos sistemas comienza a partir del segundo mes desde el registro de los datos.
Estar inscrito tampoco significa que desaparezca cualquier llamada imaginable. Puede ser necesario comprobar si existía un consentimiento específico, una relación previa o alguna otra circunstancia aplicable al contacto recibido.
¿Pueden hacer llamadas comerciales desde un móvil?
La normativa española adoptó medidas específicas para hacer más identificables las llamadas comerciales no solicitadas. La Orden TDF/149/2025 prohíbe utilizar rangos atribuidos a servicios de comunicaciones móviles para realizar este tipo de llamadas.
Numeración prevista
- Puede utilizarse numeración compatible con las reglas vigentes de identificación de llamadas comerciales.
- Los rangos 800 y 900 están expresamente habilitados para llamadas comerciales no solicitadas.
- Si recibes una llamada desde un 800 o 900, devolverla resulta gratuita para quien llama.
Numeración móvil
- Los rangos de numeración móvil no deben utilizarse para llamadas comerciales no solicitadas.
- Que recibas una llamada desde un móvil no demuestra automáticamente que exista fraude.
- La apariencia del número tampoco identifica por sí sola a la empresa que realiza materialmente la llamada.
Identificación de las llamadas comerciales
La Orden TDF/149/2025 regula medidas sobre identificación y numeración utilizadas en atención al cliente y llamadas comerciales no solicitadas.
¿Por qué puede seguir llamándote un número móvil?
La prohibición se refiere específicamente a la utilización de numeración móvil para llamadas comerciales no solicitadas. No significa que cualquier comunicación procedente de un móvil sea ilegal ni que toda llamada realizada desde numeración móvil tenga finalidad publicitaria.
También pueden existir llamadas personales, profesionales, solicitadas por el usuario, relacionadas con una gestión previa o comunicaciones que no encajen en la categoría de llamada comercial no solicitada.
No clasifiques automáticamente un número móvil como fraude porque te ofrezca un producto. Si sospechas un incumplimiento, documenta la comunicación y valora sus circunstancias concretas.
Cómo bloquear llamadas no deseadas
Además de ejercer tus derechos frente a la empresa, puedes utilizar las funciones de bloqueo disponibles en el propio teléfono. Esto impide o reduce las nuevas llamadas desde el mismo número, aunque no evita necesariamente que una campaña utilice otras líneas.
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Abre el historial de llamadas.
Localiza el teléfono que quieres bloquear. -
Consulta las opciones del número.
Los sistemas móviles habituales permiten bloquear o marcar una línea como no deseada. -
Conserva pruebas antes de eliminar el registro.
Si crees que tendrás que reclamar, guarda una captura con el número, fecha y hora. -
No dependas únicamente del bloqueo.
Si conoces la empresa y quieres detener una campaña comercial, ejerce también tu derecho de oposición.
Cómo investigar un número que te llama repetidamente
Antes de bloquear o devolver una llamada puedes consultar el número completo para comprobar si existe información pública o experiencias comunicadas por otros usuarios.
Qué significa que otros usuarios hayan reportado un teléfono
Los reportes pueden ayudarte a conocer experiencias que otras personas afirman haber tenido con el mismo número. Pueden describir llamadas comerciales, silenciosas, repetitivas, encuestas, cobros, atención al cliente u otros comportamientos.
Pero esa información debe permanecer separada de los datos verificables sobre numeración y asignación.
Dato administrativo
Puede proceder de un registro oficial y describir el tipo de numeración o una asignación de recursos.
Reporte de usuario
Describe una experiencia comunicada por un tercero y no constituye por sí misma prueba de identidad o comportamiento.
Un número reportado no convierte automáticamente a su titular en responsable de las llamadas descritas. Tampoco permite extender las mismas etiquetas a todos los teléfonos del mismo rango.
Qué pruebas conviene guardar si siguen llamándote
Si quieres presentar una reclamación por llamadas comerciales no deseadas, la identificación y documentación de los hechos resulta especialmente importante.
- Captura o registro donde aparezca el número llamante.
- Fecha y hora de cada llamada.
- Número en el que recibiste la comunicación.
- Identidad de la empresa o producto promocionado, cuando pueda determinarse.
- Grabación u otros indicios disponibles cuando sean necesarios para acreditar el contenido de la comunicación.
- Constancia de haber ejercido previamente el derecho de oposición o retirado el consentimiento, cuando resulte relevante.
- Prueba de inscripción en un sistema de exclusión publicitaria cuando la reclamación dependa de esa circunstancia.
La AEPD advierte que no todas las situaciones pueden tramitarse si no existen elementos suficientes para identificar al posible infractor y acreditar las circunstancias de las llamadas.
Cómo reclamar por llamadas comerciales no deseadas
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Identifica a la empresa.
Saber únicamente qué número llamó puede no ser suficiente para determinar quién realizó la campaña. -
Ejerce tu oposición cuando proceda.
Comunica que no quieres recibir nuevas comunicaciones comerciales. -
Reúne las pruebas.
Conserva números, horarios, grabaciones o cualquier documento relacionado. -
Comprueba los requisitos de reclamación.
La AEPD detalla qué documentación debe aportarse según las circunstancias concretas. -
Presenta la reclamación si existe base suficiente.
Puede realizarse mediante los procedimientos habilitados en la sede electrónica de la AEPD.
Reclamar ante la AEPD
Consulta en qué casos puede actuar la AEPD frente a llamadas comerciales y qué evidencias pueden ser necesarias.
Llamadas automáticas y mensajes pregrabados
Las llamadas automáticas sin intervención humana, como las que reproducen directamente un mensaje grabado con finalidad comercial, tienen un régimen más restrictivo. La AEPD indica que requieren consentimiento previo del usuario.
Una llamada comercial automática no se rige exactamente igual que una conversación comercial con una persona. Si recibes un mensaje pregrabado promocional sin haberlo autorizado, conserva los datos de la llamada si deseas reclamar.
Spam telefónico frente a estafa telefónica
Si durante una comunicación únicamente intentan venderte un servicio que no te interesa, el problema puede estar relacionado con publicidad no deseada. Si además te solicitan credenciales, códigos, transferencias, acceso remoto o intentan suplantar a una entidad, el nivel de riesgo cambia.
Publicidad no deseada
La cuestión principal es si la comunicación comercial tiene una base válida y si se respetan tus derechos de oposición.
Posible estafa
La prioridad pasa a ser evitar el engaño, no facilitar información sensible y verificar la identidad del interlocutor por canales independientes.
Si existen indicios de engaño, consulta nuestra guía sobre estafas y fraudes por teléfono.
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Preguntas frecuentes sobre spam telefónico
¿Puedo pedir que dejen de llamarme comercialmente?
Sí. Puedes ejercer tu derecho de oposición o revocar el consentimiento cuando corresponda. Una manifestación inequívoca de que no quieres recibir más llamadas comerciales debe ser atendida según las reglas aplicables.
¿Estar inscrito en una lista de exclusión evita todas las llamadas?
No necesariamente. Las empresas deben consultar estos sistemas en los casos aplicables, pero puede existir un consentimiento específico u otras circunstancias que deban analizarse. Además, la AEPD indica que la inscripción es eficaz a partir del segundo mes.
¿Pueden llamarme comercialmente desde un número móvil?
La normativa prohíbe utilizar rangos de numeración móvil para la realización de llamadas comerciales no solicitadas. Esto no significa que cualquier llamada procedente de un móvil sea comercial, ilícita o fraudulenta.
¿Un número 800 o 900 puede hacer llamadas comerciales?
Sí. Los rangos 800 y 900 están atribuidos también a la realización de llamadas comerciales no solicitadas conforme a la regulación vigente, y devolver una llamada a estas numeraciones continúa siendo gratuito para quien llama.
¿Un número con muchos reportes es necesariamente spam?
No. Los reportes son experiencias comunicadas por usuarios y deben analizarse como señales comunitarias. No constituyen por sí solos una prueba sobre el titular, el uso de la línea o la legalidad de todas sus llamadas.
¿Puedo reclamar ante la AEPD?
Puede ser posible cuando existen elementos suficientes para acreditar las circunstancias y una posible vulneración de tus derechos. La AEPD especifica qué documentación puede resultar necesaria en reclamaciones por publicidad telefónica.
¿Spam telefónico significa estafa?
No. Una comunicación comercial no deseada y una tentativa de fraude son situaciones diferentes. Una estafa implica además un componente de engaño destinado a conseguir información, dinero o alguna otra actuación perjudicial.
Última revisión: septiembre de 2026.