Cómo tratamos comentarios, experiencias y reportes sobre números de teléfono
ListinLoop permite utilizar información comunitaria para aportar contexto sobre llamadas y números concretos, pero esa información debe mantenerse claramente separada de los datos oficiales y verificables. Los reportes sirven para describir experiencias de usuarios, no para convertir acusaciones, sospechas o identificaciones no demostradas en hechos editoriales.
Regla principal: un reporte describe lo que una persona afirma haber experimentado. No demuestra automáticamente quién es el titular del número, quién realizó materialmente la llamada ni que exista spam, fraude o una conducta ilegal.
Para qué sirven los reportes
Los reportes pueden ayudar a otros usuarios a entender el contexto de una llamada desconocida. Su valor está en reunir experiencias relacionadas con un número completo concreto y permitir detectar posibles patrones sin presentar esos comentarios como hechos oficiales.
Entre otras cosas, un reporte puede describir:
- Una llamada comercial.
- Una llamada repetitiva.
- Una llamada silenciosa.
- Una encuesta.
- Una gestión de atención al cliente.
- Una llamada de cobro o reclamación.
- Una experiencia que el usuario considera sospechosa.
- La identidad con la que el interlocutor afirmó presentarse.
El reporte debe centrarse en la experiencia. Cuanto más concreta sea la descripción de lo ocurrido y menos dependa de deducciones sobre personas o empresas, mayor utilidad puede tener para otros usuarios.
Qué tipo de contenido puede admitirse
Los comentarios y reportes deben referirse a una experiencia relacionada con el teléfono sobre el que se publican y formularse de manera que permita distinguir observaciones de conclusiones no demostradas.
Contenido admisible
- “Me llamaron dos veces esta semana.”
- “La persona dijo llamar en nombre de una compañía eléctrica.”
- “Me ofrecieron cambiar de tarifa.”
- “Al contestar no habló nadie.”
- “Solicitaron que facilitara un código recibido por SMS.”
- “La llamada parecía comercial.”
Contenido que puede rechazarse
- Datos personales innecesarios de terceros.
- Insultos, amenazas o lenguaje degradante.
- Acusaciones de delitos presentadas como hechos sin evidencia suficiente.
- Direcciones particulares, documentos de identidad o información privada.
- Contenido promocional o spam.
- Reportes sobre un número diferente al de la ficha.
Describe lo ocurrido, no lo que supones
Un reporte resulta más útil cuando explica los hechos observados durante la llamada y evita presentar como certeza aquello que el usuario únicamente deduce.
Mejor formulación
“El interlocutor dijo llamar de mi banco y me pidió un código recibido por SMS.”
Formulación problemática
“Este número pertenece a mi banco y está estafando a la gente.”
En el primer ejemplo se describe una experiencia. En el segundo se afirman identidad y fraude sin que el propio comentario aporte necesariamente evidencia suficiente para demostrar ninguna de las dos cosas.
Cómo tratamos las menciones a empresas
Puede ser relevante indicar que un interlocutor utilizó el nombre de una empresa, banco, aseguradora, operadora, administración u otra entidad durante una llamada.
Sin embargo, el lenguaje debe dejar claro si esa identidad fue realmente verificada o simplemente declarada durante la conversación.
| Situación | Tratamiento |
|---|---|
| El interlocutor afirma llamar de una empresa | Puede publicarse como parte de la experiencia: “dijo llamar de…” |
| Varios usuarios mencionan la misma empresa | Puede indicarse que existen menciones coincidentes, manteniendo su naturaleza comunitaria. |
| La empresa publica oficialmente ese teléfono | La vinculación puede tratarse como dato verificable dentro del alcance de la fuente. |
| No existe confirmación independiente | No debe afirmarse editorialmente que el número pertenece a esa empresa. |
Una empresa mencionada en una llamada también puede haber sido suplantada. Por eso una mención comunitaria no debe transformarse automáticamente en una atribución del número.
Cómo tratamos palabras como estafa, fraude o timo
Estas expresiones implican acusaciones graves y requieren especial cautela.
Un usuario puede describir que percibió una llamada como un posible intento de engaño o explicar exactamente qué le solicitaron. Sin embargo, ListinLoop puede moderar o reformular presentaciones editoriales que conviertan automáticamente esa experiencia en una afirmación categórica sobre una persona o entidad.
Descripción prudente
- “El usuario considera que pudo tratarse de un intento de fraude.”
- “El interlocutor solicitó datos bancarios.”
- “Existen reportes que mencionan una posible suplantación.”
- “Conviene verificar la identidad antes de facilitar información.”
No se presume sin evidencia
- Que el titular del teléfono sea un delincuente.
- Que una empresa determinada esté detrás del fraude.
- Que todos los números de un rango tengan el mismo comportamiento.
- Que una acusación comunitaria constituya un hecho probado.
Los reportes deben corresponder al número completo
Los comentarios se vinculan al teléfono concreto sobre el que fueron realizados. No trasladamos automáticamente la reputación de un número al resto de teléfonos que comparten el mismo prefijo o rango.
Que exista un reporte sobre un teléfono completo dentro del rango 91997 no significa que todos los números 91997XXXX pertenezcan a la misma entidad ni realicen el mismo tipo de llamadas.
La unidad del reporte es el número completo. Prefijos y rangos se utilizan para aportar contexto de numeración, no para extender automáticamente etiquetas comunitarias.
Qué datos personales no deben publicarse
Un comentario sobre una llamada no necesita incluir información privada de terceros para resultar útil.
- Números de documento de identidad.
- Direcciones particulares.
- Datos bancarios.
- Contraseñas o códigos de acceso.
- Correos electrónicos privados sin relevancia para la consulta.
- Información médica, familiar o personal ajena al motivo del reporte.
- Datos destinados a identificar o localizar a una persona particular de forma innecesaria.
Cuando un comentario contenga este tipo de información, puede ser rechazado, ocultado o moderado.
Contenido que podemos moderar o eliminar
ListinLoop puede revisar contenido comunitario cuando resulte contrario a la finalidad informativa del servicio o pueda generar riesgos innecesarios.
| Tipo de contenido | Posible actuación |
|---|---|
| Insultos o amenazas | Rechazo o eliminación. |
| Datos personales innecesarios | Ocultación, edición o eliminación. |
| Acusaciones graves sin contexto | Moderación, rechazo o presentación cautelosa. |
| Publicidad o enlaces promocionales | Rechazo. |
| Contenido repetido | Eliminación o consolidación cuando proceda. |
| Reporte claramente asociado a otro número | Rechazo o corrección del contexto. |
| Contenido sin relación con llamadas telefónicas | Rechazo. |
La moderación no verifica automáticamente el reporte
Que un comentario permanezca publicado no significa que ListinLoop haya comprobado que todos sus detalles son ciertos.
La moderación puede valorar si el contenido cumple las reglas de publicación, pero una experiencia comunitaria continúa siendo una experiencia comunitaria salvo que exista una fuente independiente que permita verificarla.
Publicado no significa confirmado. La presencia de un reporte indica que forma parte de la información comunitaria disponible, no que ListinLoop certifique cada afirmación contenida en él.
Qué ocurre cuando varios usuarios reportan lo mismo
Las coincidencias pueden aportar información útil. Si diferentes usuarios describen por separado llamadas comerciales, silenciosas o solicitudes similares desde un mismo teléfono, puede indicarse que existe un patrón de reportes.
Un reporte
Representa una experiencia individual.
Varios reportes
Pueden formar un patrón comunitario cuando describen experiencias similares.
Dato confirmado
Requiere una fuente adecuada para el hecho concreto y no surge únicamente de acumular comentarios.
Cómo clasificamos los reportes
Cuando la información disponible lo permite, los reportes pueden agruparse por el tipo de experiencia descrita.
| Categoría | Qué describe |
|---|---|
| Comercial | El usuario describe una oferta, promoción o intento de contratación. |
| Repetitiva | Se comunican múltiples llamadas desde el mismo número. |
| Silenciosa | El receptor contesta y no obtiene respuesta audible. |
| Atención o gestión | Se describe una llamada relacionada con un servicio, cita, cobro u otra gestión. |
| Sospechosa | La experiencia contiene elementos que el usuario considera compatibles con un posible engaño. |
| Sin clasificar | La información disponible no permite asignar una categoría más específica. |
Estas categorías describen el contenido de los reportes. No sustituyen los criterios de evidencia utilizados para determinar si algo puede afirmarse editorialmente como hecho.
Consulta también nuestros criterios de clasificación de llamadas y números.
Cómo reportar de forma útil
-
Comprueba el número.
Asegúrate de que estás comentando en la ficha del teléfono correcto. -
Describe qué ocurrió.
Explica el tipo de llamada, lo que dijo el interlocutor o lo que te solicitaron. -
Distingue hechos de impresiones.
Si no verificaste la identidad, utiliza expresiones como “dijo llamar de…” en lugar de afirmarla como cierta. -
No publiques información privada.
Evita datos personales, bancarios o cualquier información innecesaria de terceros. -
Evita acusaciones categóricas.
Si sospechas un fraude, describe las señales que observaste.
Reportes falsos, manipulados o abusivos
ListinLoop puede eliminar contenido cuando existan indicios suficientes de que se está utilizando el sistema de reportes para perjudicar, acosar, promocionar o manipular artificialmente la reputación de un teléfono.
Esto puede incluir, entre otras situaciones:
- Publicación masiva de comentarios idénticos o coordinados.
- Uso de diferentes identidades para simular múltiples experiencias.
- Comentarios destinados principalmente a atacar a una persona o empresa.
- Autopromoción o reportes destinados a mejorar artificialmente la reputación de un número.
- Contenido manifiestamente ajeno a una experiencia telefónica real.
El volumen de comentarios no protege una manipulación. Si existen señales de abuso, los reportes pueden revisarse incluso cuando sean numerosos.
Derecho a solicitar revisión de una ficha
Una persona, profesional o entidad puede solicitar que revisemos información relacionada con un número cuando considere que existe un error, una atribución incorrecta, contenido desactualizado o un reporte que incumple estas reglas.
La solicitud no implica la eliminación automática de toda la ficha. Se revisará el elemento cuestionado y la evidencia disponible.
Qué ocurre cuando recibimos una solicitud de revisión
-
Identificamos la ficha afectada.
La solicitud debe permitir saber qué número o contenido necesita revisión. -
Localizamos el elemento cuestionado.
Puede tratarse de un dato oficial, una clasificación o un reporte comunitario. -
Comprobamos la evidencia disponible.
Se revisan las fuentes adecuadas según la naturaleza de la información. -
Corregimos cuando existe un error.
Si una afirmación puede demostrarse incorrecta o desactualizada, puede modificarse o retirarse. -
Mantenemos las diferencias de evidencia.
Una revisión no debe convertir un reporte comunitario en dato oficial ni a la inversa.
Una solicitud de rectificación no demuestra titularidad
El hecho de que una persona o entidad solicite revisar una ficha tampoco demuestra automáticamente que sea titular del número.
Contacto y titularidad son cuestiones diferentes. Cuando sea relevante para la revisión, puede solicitarse información suficiente para comprobar la relación con el contenido afectado sin publicar datos privados innecesarios.
Qué no garantiza ListinLoop
Los reportes son una herramienta de contexto y tienen límites inherentes.
Qué intentamos ofrecer
- Separación clara entre datos y reportes.
- Moderación de contenido manifiestamente problemático.
- Lenguaje prudente ante acusaciones.
- Procedimientos de revisión y rectificación.
- Información útil sobre el contexto de una llamada.
Qué no puede garantizarse
- Que cada experiencia comunitaria sea objetivamente correcta.
- Que todos los números problemáticos hayan sido reportados.
- Que la ausencia de reportes implique seguridad.
- Que un comentario permita identificar al autor de una llamada.
- Que una reputación comunitaria permanezca invariable con el tiempo.
Principios de nuestra política de reportes
Sí
No
No
Disponible
Preguntas frecuentes sobre comentarios y reportes
¿ListinLoop verifica todos los comentarios antes de publicarlos?
La moderación puede comprobar que un comentario cumple las reglas de publicación, pero eso no significa que se certifique como cierto cada detalle de la experiencia descrita.
¿Puedo mencionar una empresa en un reporte?
Puedes explicar que el interlocutor dijo llamar de una determinada empresa o que esa fue tu percepción. Si la identidad no está verificada, debe evitarse presentarla como un hecho confirmado.
¿Puedo decir que un número es una estafa?
Es preferible describir exactamente qué ocurrió y qué señales te hicieron sospechar. Las acusaciones de fraude no deben presentarse como hechos demostrados cuando no existe evidencia suficiente.
¿Puedo publicar el nombre de una persona particular?
Los reportes deben evitar datos personales innecesarios. La finalidad de ListinLoop es describir llamadas y números, no identificar o exponer a particulares sin una justificación adecuada.
¿Muchos reportes convierten una información en cierta?
No automáticamente. La coincidencia de varios usuarios puede mostrar un patrón comunitario, pero una afirmación factual necesita una fuente adecuada para aquello que se pretende demostrar.
¿Puedo pedir que eliminen un reporte sobre mi número?
Puedes solicitar su revisión. Se comprobará el contenido cuestionado y las circunstancias disponibles para determinar si procede corregirlo, moderarlo, mantenerlo o retirarlo.
¿Un reporte sobre un teléfono afecta a todo su rango?
No. Los reportes se vinculan al número completo sobre el que fueron realizados y no deben generalizarse automáticamente al resto de teléfonos que comparten prefijo o rango.
Última revisión: septiembre de 2026.