En España, para una llamada comercial no deseada normalmente no basta con denunciar un número de teléfono aislado: la vía principal es presentar una reclamación ante la AEPD contra la empresa o entidad promocionada, con pruebas que permitan identificarla y acreditar la llamada. Si hubo petición de dinero, claves, datos bancarios o instalación de una aplicación, trátalo como un posible fraude: corta el contacto, usa canales oficiales para avisar a tu banco o a la entidad afectada y conserva las evidencias para denunciar los hechos.
Antes de reclamar: distingue qué tipo de llamada has recibido
| Situación | Vía que puede corresponder | Qué conviene hacer |
|---|---|---|
| Llamada comercial no deseada | Reclamación ante la AEPD | Guardar datos de la llamada e identificar la empresa promocionada. |
| Propuestas comerciales no deseadas y reiteradas | AEPD y, si hay acoso comercial, órganos de consumo | Conservar un registro de la reiteración y de las gestiones realizadas. |
| Petición de claves, códigos, datos, dinero o instalación de software | Posible fraude: banco o entidad afectada y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad | Cortar el contacto, contener el riesgo y guardar las evidencias. |
Desde el 29 de junio de 2023, los usuarios finales tienen derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial. No obstante, no toda llamada comercial es automáticamente ilícita: puede existir consentimiento previo u otra base jurídica válida. Las llamadas automatizadas sin intervención humana con finalidad comercial requieren consentimiento previo.
Un número visible no demuestra quién llamó. Puede haber suplantación del identificador de llamada. Anótalo como prueba, pero no atribuyas públicamente una estafa o una infracción al titular aparente del número.
Qué pruebas guardar para denunciar spam telefónico
La AEPD necesita elementos que permitan acreditar lo ocurrido e identificar al presunto responsable. Antes de borrar el historial o bloquear el contacto, reúne la información disponible.
- Captura o imagen del historial en la que se vean el número, la fecha y la hora de cada llamada.
- El nombre de la empresa o entidad promocionada, si se facilitó, y el producto o servicio ofrecido.
- Una anotación del contenido de la conversación y, si la tienes disponible, una grabación u otro indicio de la llamada.
- La línea que recibió la llamada, la compañía telefónica que tenías contratada entonces y un documento de titularidad si eres la persona abonada, o prueba de uso autorizado si no lo eres.
- La prueba de que pediste dejar de recibir publicidad, retiraste el consentimiento o ejerciste oposición o supresión, cuando lo hayas hecho.
La AEPD indica que una simple captura con un número puede no ser suficiente si no permite vincular la llamada con una empresa o entidad responsable. El objetivo de la reclamación no es catalogar un número como spam, sino acreditar una campaña o contacto comercial atribuible a quien lo realizó o encargó.
Pasos para reclamar por una llamada comercial no deseada
- Identifica a la empresa promocionada. Al inicio de una llamada comercial deben informar de la identidad de la empresa o de la persona por cuya cuenta llaman, de la finalidad comercial y de la posibilidad de revocar el consentimiento o ejercer oposición.
- Pide que no usen tu número para fines publicitarios. Si conoces la entidad, puedes solicitar oposición, supresión o revocar el consentimiento, según proceda. Conserva prueba del envío y de su recepción.
- Prepara las evidencias. Añade los datos de cada llamada, la información de tu línea y las pruebas que ayuden a identificar a la entidad promocionada.
- Presenta la reclamación ante la AEPD. Utiliza el canal de Publicidad y comunicación comercial de la sede electrónica de la AEPD. Para las llamadas comerciales, la Agencia recomienda emplear su buzón guiado.
Cuando la reclamación se basa en que ya ejerciste oposición, supresión o revocación del consentimiento, la AEPD señala un plazo de un mes desde la recepción de esa solicitud para determinados supuestos. No es una regla universal que obligue a esperar siempre un mes antes de reclamar por cualquier llamada.
Si eras o eres cliente de la empresa: la situación puede requerir información adicional. Para ciertos contactos sobre productos o servicios similares en el marco de una relación previa, la AEPD contempla condiciones específicas relacionadas con la inscripción en un sistema de exclusión publicitaria o con el ejercicio previo de derechos.
Cuándo acudir a consumo por llamadas reiteradas
Las propuestas comerciales no deseadas y reiteradas por teléfono pueden constituir una práctica agresiva por acoso en materia de consumo. Además de la reclamación ante la AEPD cuando corresponda, puedes dirigirte a los órganos de consumo de la administración pública competente.
Para esta vía resulta especialmente útil conservar un listado ordenado de las llamadas: fecha, hora, número mostrado, empresa anunciada si se conoce y qué ocurrió en cada contacto. No sustituye la prueba exigible en cada procedimiento, pero ayuda a acreditar la reiteración.
Si sospechas una estafa telefónica, actúa primero para protegerte
Una llamada de spam comercial no es necesariamente una estafa. Pero si el interlocutor pidió contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios, transferencias o instalar aplicaciones, no continúes la conversación ni utilices teléfonos o enlaces facilitados durante la llamada.
Prioridad inmediata: si compartiste datos financieros o realizaste una operación, contacta con tu banco por sus canales oficiales. Si expusiste contraseñas, cámbialas. Informa a la entidad suplantada buscando sus datos de contacto de forma independiente y conserva capturas, mensajes, comprobantes y el historial de llamadas.
Ante indicios de fraude o de un posible delito, presenta denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad con las evidencias disponibles. INCIBE recomienda estas medidas de contención ante casos de vishing. La vía policial no es el trámite ordinario para una llamada publicitaria molesta sin otros indicios.
Lista Robinson: una medida preventiva, no una denuncia
La Lista Robinson es un servicio gratuito de exclusión publicitaria en el que puedes seleccionar el canal telefónico. Sirve para reducir comunicaciones comerciales de empresas a las que no hayas dado consentimiento.
- No es un canal para reclamar por una llamada ya recibida.
- No bloquea necesariamente las comunicaciones de empresas de las que eres cliente ni de aquellas a las que autorizaste publicidad.
- Si diste consentimiento a una empresa, debes revocarlo directamente ante ella o ejercer oposición, según corresponda.
- La inscripción puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva.
Consulta la guía sobre qué evita la Lista Robinson y cuáles son sus límites si necesitas valorar esta opción como prevención para futuras campañas.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo denunciar llamadas de spam en España?
Si se trata de publicidad comercial no deseada, la vía principal es una reclamación ante la AEPD. Si las propuestas son reiteradas y constituyen acoso comercial, también puede ser aplicable la vía de consumo. Si hay indicios de engaño, petición de datos, dinero o credenciales, procede denunciar ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
¿Puedo denunciar un número de teléfono ante la AEPD?
Puedes aportar el número como evidencia, pero la AEPD necesita poder identificar fehacientemente al presunto infractor o a la entidad promocionada y acreditar la afectación. El número mostrado, por sí solo, no prueba quién realizó la llamada.
¿Qué hago si la empresa no se identifica durante la llamada?
Anota todo lo que puedas recordar: número, fecha, hora, producto ofrecido, nombre usado por el interlocutor y cualquier dato sobre la empresa. No devuelvas la llamada para verificar la identidad si te resulta sospechosa; busca los canales oficiales de la entidad de forma independiente.
¿Cuánto tarda la Lista Robinson en hacer efecto?
La inscripción puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva. Además, no sustituye la retirada de consentimiento u oposición ante las empresas con las que tienes o has tenido relación, ni garantiza que cesen todas las comunicaciones.