Guía práctica
Una robollamada es una llamada en la que un sistema automático reproduce una locución o interactúa sin que haya una persona al otro lado en ese momento. La señal más clara es escuchar un mensaje pregrabado. Sin embargo, que una llamada sea desconocida, haya silencio o se corte no basta para concluir que sea una robollamada, una llamada comercial ilegal o una estafa. Si pide datos, códigos, dinero o actuar con urgencia, cuelga y verifica el asunto por un canal oficial independiente.
Locución pregrabada sin agente
Requiere consentimiento previo
El número mostrado no confirma la identidad
Cómo reconocer una robollamada
«Robollamada» es una expresión de uso común, no una definición legal cerrada. En España, para las comunicaciones comerciales, la categoría relevante es la de llamadas automáticas sin intervención humana. La AEPD pone como ejemplo una llamada con un mensaje pregrabado.
- Escuchas una locución grabada en lugar de hablar con una persona.
- El sistema te pide pulsar una tecla o seguir instrucciones automatizadas.
- La interacción parece diseñada para dirigir la llamada sin conversación humana inmediata.
Robollamada, llamada comercial y vishing: diferencias importantes
| Situación | Qué la caracteriza | Respuesta prudente |
|---|---|---|
| Robollamada | Una locución o interacción automática sin una persona interviniendo en ese momento. | No deduzcas su finalidad solo por el formato. Si es comercial y no la deseas, identifica la empresa si es posible y ejerce oposición. |
| Llamada comercial con agente | Hablas con una persona que ofrece un producto o servicio. | Al inicio deben informar de la identidad de la empresa o de por cuenta de quién llaman, de la finalidad comercial y de la posibilidad de oponerte o retirar el consentimiento. |
| Vishing | Fraude telefónico que busca suplantar a una entidad o persona de confianza para conseguir información o dinero. Puede usar agentes o automatización. | Finaliza la llamada y verifica el asunto mediante un canal oficial localizado por tu cuenta. |
Una robollamada no es automáticamente una estafa. El vishing se caracteriza por la suplantación y por intentar obtener datos sensibles, acceso, pagos o alguna acción bajo presión.
¿Son legales las robollamadas en España?
Depende de su finalidad. El artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas automáticas sin intervención humana con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo.
Esta regla se refiere a la comunicación comercial. Por tanto, escuchar una locución no permite afirmar sin más que la llamada sea ilegal: el formato automático, por sí solo, no identifica la finalidad de la comunicación ni a quien la ha realizado. Tampoco debe confundirse con el régimen de una llamada comercial atendida por una persona, que tiene un encaje distinto.
Si pide datos, códigos o actuar con urgencia: qué hacer ahora
- Termina la llamada si te piden información sensible, un pago, instalar una aplicación o actuar inmediatamente.
- No tomes el número mostrado como prueba de identidad. Puede haber suplantación del identificador de llamada, incluso cuando aparece el nombre o el teléfono de una entidad conocida.
- Comprueba el asunto por otra vía. Busca de forma independiente el canal oficial de la entidad supuestamente implicada; no devuelvas la llamada usando necesariamente el número que aparece en pantalla.
Si es publicidad no deseada y puedes identificar a la empresa
Cuando la empresa promocionada es identificable, puedes pedir claramente que no use tu número para fines publicitarios y solicitar la retirada del consentimiento o el ejercicio del derecho de oposición. Conviene anotar el número mostrado, la fecha y hora, la línea que recibió la llamada, la empresa promocionada, el contenido de la locución o conversación y la petición realizada.
Si la publicidad continúa después de que haya transcurrido un mes desde que la empresa recibió tu solicitud, y dispones de documentación que permita identificarla, puedes valorar una reclamación ante la AEPD por publicidad no deseada. Esta vía resulta más útil cuando puede identificarse a la entidad responsable; no sustituye las medidas de seguridad ante una posible estafa.
Inscribirse en un sistema de exclusión publicitaria tampoco sirve para verificar quién llama ni es un filtro contra el fraude. La AEPD indica que pueden existir llamadas de empresas a las que se haya dado un consentimiento específico. Consulta los límites en Lista Robinson y llamadas comerciales.
Qué significa el 400 en las llamadas comerciales
Esta información está fechada: desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números de nueve cifras que empiecen por 400. La medida se refiere a la numeración destinada a llamadas comerciales, conforme a la resolución publicada en el BOE.
Que un número empiece por 400 no será una prueba de la identidad, legitimidad o buena fe de quien llama, ni clasificará todas las robollamadas. Del mismo modo, que una llamada no muestre esa numeración no basta para identificar por sí solo una estafa: hay que valorar el contexto y verificar cualquier gestión sensible por canales independientes.
Preguntas frecuentes
¿Una llamada con mensaje pregrabado puede ser legítima?
El mensaje pregrabado indica automatización, pero no determina por sí mismo la finalidad ni la legitimidad. Si tiene fines comerciales, las llamadas automáticas sin intervención humana requieren consentimiento previo. La regla no permite calificar automáticamente como ilícita cualquier comunicación automatizada no comercial.
¿Por qué una llamada se corta nada más descolgar?
No puede saberse solo por ese comportamiento. Una llamada que se corta no demuestra que haya una robollamada, spam, fraude o intención de cobrar por devolverla. Evita sacar conclusiones por ese único indicio.
¿Puedo pedir que una empresa deje de llamarme?
Sí. Si identificas a la empresa y se trata de publicidad, puedes oponerte al uso de tu número con fines publicitarios o retirar el consentimiento. Guarda constancia de la solicitud por si la publicidad continúa y necesitas reclamar.
¿Bloquear un número soluciona las robollamadas?
Revisado el 7 de septiembre de 2026.