Los números que empiezan por 902 pertenecen en España a una numeración especial no geográfica: quien llama asume íntegramente el coste y el abonado llamado no puede recibir una retribución por esa comunicación. No existe un precio único para todos los 902, porque el importe depende del operador y del contrato desde el que se marque. El prefijo no identifica una provincia, una empresa, un titular, un usuario ni a la persona que origina una llamada. Para las empresas incluidas en la Ley 10/2025, además, el periodo de adaptación relacionado con el uso del 902 en atención a la clientela termina el 17 de octubre de 2026, salvo las excepciones previstas.
Para qué se utiliza el prefijo 902
El Plan Nacional de Numeración Telefónica contempla el 902 como numeración para el «servicio de llamadas de pago por el abonado llamante sin retribución para el abonado llamado». En términos prácticos, el coste completo de la comunicación recae en quien llama y el receptor no obtiene una retribución por recibirla.
Los números españoles se marcan completos y tienen nueve cifras: 902 XXX XXX. Se trata de un rango no geográfico, por lo que sus primeras cifras no permiten localizar la llamada en una ciudad o provincia concreta.
El 902 tampoco es un prefijo internacional ni identifica un país. Desde fuera de España, cuando el operador permite acceder al número, el formato es +34 902 XXX XXX. La secuencia +902 no debe confundirse con un número español.
Cuánto cuesta llamar a un 902
La normativa no fija una tarifa minorista única para todas las llamadas al 902. El importe puede variar según el operador de acceso, la línea desde la que se llame y las condiciones del contrato. Por eso no es correcto aplicar automáticamente una cifra genérica o una tarifa histórica.
Antes de llamar, conviene consultar la información de precios del operador y comprobar:
- El establecimiento de la llamada.
- El precio por minuto, con los impuestos incluidos.
- Si el 902 está incluido o excluido de la cuota o tarifa plana contratada.
La Orden IET/2733/2015 exige informar de estos conceptos y establece que las llamadas deben figurar individualizadas y como grupo tarifario específico en la factura. Esto permite revisar posteriormente el cargo aplicado.
Quién paga la llamada al 902
La paga íntegramente la persona que llama a través de su operador. Esta es la característica esencial del 902: a diferencia de un número gratuito, el abonado llamado no puede ser retribuido por la comunicación.
Esta regla no revela quién utiliza un número concreto. La atribución del 902 define el servicio de numeración, pero no identifica por sí sola al operador que presta actualmente servicio a una línea determinada, ni al titular, usuario o autor material de una llamada.
Diferencias entre 902, 901 y 800/900
| Rango | Regla de coste principal | Característica |
|---|---|---|
| 902 | El llamante soporta todo el coste y el llamado no recibe retribución. | Numeración especial no geográfica. |
| 901 | El coste se comparte entre quien llama y quien recibe. | Numeración especial distinta del 902. |
| 800 y 900 | Son números de cobro revertido automático: la llamada es gratuita para quien llama. | Rangos previstos también para determinados usos regulados de atención a clientes y llamadas comerciales no solicitadas. |
El 902 no es numeración de tarificación adicional, aunque su precio puede ser superior al de una llamada ordinaria según la tarifa contratada. Para consultar las diferencias entre estos rangos, puede revisarse la guía sobre 800, 900, 901 y 902.
Atención al cliente: cambio regulatorio de 2026
La Resolución de 14 de abril de 2026 afecta a las empresas comprendidas en el ámbito de la Ley 10/2025. Para su atención telefónica a la clientela, contempla como recursos admisibles la numeración corta interna de los operadores, los números 800 y 900 y la numeración geográfica en condiciones estándar.
La resolución estableció un plazo de adaptación de seis meses desde su entrada en vigor. Fue publicada el 16 de abril de 2026 y produjo efectos desde el día siguiente, por lo que el plazo indicado termina el 17 de octubre de 2026. Antes de esa fecha no debe afirmarse de forma general que cualquier uso de un 902 en atención al cliente sea ilegal. Una vez finalizado el periodo de adaptación, el 902 deja de ser un recurso admisible para las empresas incluidas en esa ley, salvo las excepciones expresamente previstas en su régimen transitorio.
¿Puede un 902 utilizarse para llamadas comerciales no solicitadas?
La Orden TDF/149/2025 atribuye específicamente los rangos 800 y 900 para atención a clientes y llamadas comerciales no solicitadas, y autoriza con carácter general esos rangos como identificador de línea llamante. La orden no contiene una habilitación equivalente para el 902.
Esto no significa que el prefijo permita identificar automáticamente una llamada concreta. Que aparezca un 902 en la pantalla no demuestra quién ha originado materialmente la comunicación, quién es el titular o qué entidad utiliza la línea.
Qué hacer si recibes una llamada desde un 902
El hecho de recibir una llamada desde un 902 no basta para clasificarla como spam ni para saber quién llama. El prefijo solo aporta información sobre el tipo de numeración y no sustituye la comprobación del número completo.
- No devuelvas la llamada automáticamente si no reconoces el número completo, especialmente porque el coste depende de tu tarifa.
- Si quien llama dice representar a una entidad, busca sus datos de contacto en un canal oficial independiente y utiliza el número publicado allí.
- No facilites claves, códigos de verificación ni datos bancarios basándote únicamente en la identificación mostrada en pantalla.
- Si necesitas revisar un cargo, conserva la factura: la llamada al 902 debe figurar individualizada y dentro de un grupo tarifario específico.
Preguntas frecuentes sobre el prefijo 902
¿El 902 es gratuito?
No. La llamada la paga íntegramente quien marca el número. El importe concreto depende de las condiciones del operador y del contrato.
¿Un 902 entra siempre en la tarifa plana?
No puede afirmarse de forma general. El operador debe informar expresamente de si el 902 está incluido o no en la cuota o tarifa plana aplicable.
¿Puedo saber qué empresa llama por un número 902?
No solo por el prefijo. El 902 identifica un tipo de servicio de numeración, pero no una empresa, un titular, un usuario, el operador actual de una línea concreta ni el origen real de una llamada.
¿El 902 puede seguir utilizándose para atención al cliente?
Para las empresas incluidas en la Ley 10/2025, existe un periodo de adaptación que finaliza el 17 de octubre de 2026. Desde entonces, salvo excepciones expresas, su atención telefónica debe emplear los recursos admitidos por la Resolución de 14 de abril de 2026.
¿+902 es el formato internacional de un 902 español?
No. Para llamar desde el extranjero a un número español 902 se utiliza +34 seguido de las nueve cifras: +34 902 XXX XXX.
Última revisión: septiembre de 2026. La regulación y las condiciones de precio pueden cambiar; para confirmar el coste de una llamada concreta, consulta siempre la tarifa vigente de tu operador.